Manual de usuario
Todo lo que necesitas saber cabe en esta página.
Esta guía aplica igual para iPhone y Android.
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Escanea el QR del negocio
Abre la cámara de tu celular y apunta al código que está en el mostrador. Toca el enlace que aparece.
Si te lo mandaron por WhatsApp, solo toca el enlace.
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Escribe tu nombre y tu teléfono
Es lo único que se pide. El correo y el cumpleaños son opcionales: el cumpleaños sirve para que el negocio te regale algo ese día.
No hay que crear contraseña ni descargar ninguna app.
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Guárdala en tu Wallet
Toca «Agregar a Apple Wallet» (iPhone) o «Guardar en Google Wallet» (Android) y confirma. La tarjeta queda en la app Wallet de tu celular. Si en Android aún no tienes la app Google Wallet, el celular te ofrece instalarla; es gratis.
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Muéstrala cada vez que compres
Abre Wallet, toca tu tarjeta y enséñala en caja. También puedes dar tu nombre o tu teléfono.
El sello aparece solo en tu tarjeta unos segundos después. No tienes que hacer nada más.
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Canjea tu premio
Cuando te alcance, toca «Canjear» en tu tarjeta. Te damos un código con QR: enséñalo en caja y recibes tu premio.
También puedes pedirlo directo en caja. Algunos negocios dan premios antes de completar la tarjeta.
Dudas de todos los días
Compré y no me apareció el sello
A veces tarda un minuto en llegar. Si no aparece, avisa en caja: pueden ponerlo buscándote por tu nombre o tu teléfono.
Cambié de celular
Si usas la misma cuenta (Apple o Google), tus tarjetas pasan solas al celular nuevo. Si no aparece, escanea otra vez el QR del negocio con el mismo teléfono y recuperas tus sellos.
No quiero recibir avisos
Abre la tarjeta en Wallet, toca los tres puntos de arriba y apaga las notificaciones de esa tarjeta (en iPhone: «Detalles del pase» y «Permitir notificaciones»). Sigues ganando sellos igual.
Quiero borrar mi tarjeta
En Wallet, abre la tarjeta, toca los tres puntos y elige «Eliminar pase» (iPhone) o «Quitar» (Android). Si quieres que el negocio borre también tus datos, pídeselo en caja.
¿Puedo abrirla como una app?
Sí. Abre el enlace de tu tarjeta y elige «Instalar» o, en iPhone, «Compartir» y «Agregar a pantalla de inicio». Se abre a pantalla completa, sin tiendas de aplicaciones.
Perdí mi sesión o entro desde otro celular
Abre el enlace de tu tarjeta y toca «Ya tengo mi tarjeta». Escribe tu teléfono y recuperas tus sellos.
¿Cómo dejo mi opinión?
Después de una visita aparece «¿Cómo te fue hoy?» en tu tarjeta. Elige de 1 a 5 estrellas. Si fue buena, el negocio te invita a dejar tu reseña en Google.
Me invitaron a una promo (ruleta, raspa y gana, trivia o sorteo)
Escanea el QR de la promo o toca el enlace que te mandó el negocio. Escribe tu nombre y tu teléfono (o, si ya tienes tu tarjeta, el sitio te reconoce solo) y juega: giras la ruleta, raspas la tarjeta o respondes la trivia. En un sorteo solo te inscribes y recibes tu número de boleto; el negocio sortea el día que avisó.
Gané un premio en una promo, ¿cómo lo cobro?
El premio queda guardado como un voucher con un código. Lo ves en tu tarjeta, en «Premios» y «Tus vouchers». Enséñalo en caja antes de que venza (casi siempre tiene 30 días) y te lo entregan. Si ya guardaste tu tarjeta en Wallet, también te llega un aviso.
¿Cuántas veces puedo jugar?
Cada promo tiene su regla: algunas se juegan una vez por persona y otras varias. Hay promos solo para quien compra (cada cierta compra ganas una jugada), solo para cumpleañeros, o con un horario. Si no puedes jugar, la pantalla te dice por qué y cuándo.
Compré un ticket para un evento
En tu tarjeta aparece «Mis tickets» con el código de cada uno y los próximos eventos. En la puerta enseñas el código y te lo escanean. Si guardaste tu tarjeta en Wallet, el próximo evento sale en la cara del pase.
¿Tiene algún costo?
No. Guardar y usar la tarjeta es gratis para ti.
El panel en diez tareas
La primera vez que entras, una guía te lleva por cada sección. Puedes omitirla y repetirla cuando quieras desde Ajustes.
Arma tu tarjeta
En «Gestionar» y la pestaña «Tarjeta» escribe el nombre de tu negocio, sube tu logo, elige un color y decide cuántos sellos hacen falta para el premio. Ves cómo la verá tu cliente. Se guarda solo.
Comparte tu QR
Toca «Compartir mi QR», descárgalo e imprímelo para el mostrador. También puedes mandar el enlace por WhatsApp.
Atiende a un cliente
Búscalo por nombre o teléfono, escanea su tarjeta con la cámara o dispara el lector láser. Escribe el número de la factura o escanéala con la cámara: sin factura no se pone el sello. Según tu programa, sellas, sumas puntos, abonas cashback, usas un paquete o descuentas saldo. Si te equivocas, toca «Deshacer».
Entrega un premio
Si el cliente ya pidió su voucher, escanea o escribe el código y toca «Entregar premio». Si te lo pide en caja, toca «Canjear» debajo de su tarjeta. Cada entrega queda en el historial con su voucher.
Crea una promo
En «Gestionar» toca «Promos» y elige Ruleta, Raspa y gana, Trivia o Sorteo. Pon el nombre, los premios (el texto ya viene sugerido), las fechas y, si quieres, un horario. Elige quién puede jugar (todos, quien compra o cumpleañeros) y cuántas veces. Guárdala como borrador o publícala, y comparte su QR.
Haz un sorteo
Los clientes se inscriben con el QR del sorteo y reciben su boleto. El día elegido entra a la promo y toca «Sortear»: eliges cuántos ganadores y suplentes, y los premios quedan como vouchers. También puedes sortear una lista de nombres pegada, por ejemplo de comentarios.
Mira cómo te va
En «Inicio» las pestañas «Tarjeta» y «Promos» cambian las cifras: visitas y canjes por un lado; participaciones, clientes nuevos por promos y premios por entregar por el otro. Arriba, un carrusel de avisos te recuerda lo importante, como un sorteo que se acerca o clientes a un sello del premio.
Escríbeles a tus clientes
Manda un aviso al celular o un correo con tu logo y tus colores. En «Automáticos» activas el saludo de cumpleaños y el recordatorio para quien dejó de venir. En «WhatsApp» escribes a cada cliente desde tu propio WhatsApp. Los correos se incluyen desde el plan Pro. Cuando un cliente gana una jugada o un premio, le avisamos solos.
Revisa a tus clientes
En «Registros» ves a cada cliente, sus «Movimientos» (cada visita y canje, con quién lo atendió), las «Opiniones» que dejan y, si tienes promos, quién participó y qué ganó.
Suma a tu equipo
Agrega a tus cajeros con acceso solo a la Caja. Admin ve a tus clientes y puede borrar un sello equivocado, solo de su sucursal. Gerente hace lo mismo en las sucursales que tú le asignes. Ninguno ve ni cambia la tarjeta. Cada persona entra con su correo y un código que tú le creas: de 6 números para quien administra y de 4 para un cajero.
Dudas del negocio
¿Qué pasa si sello dos veces por error?
Toca «Deshacer» en el aviso que aparece justo después de sellar. El sello se quita y la visita no cuenta.
¿Puedo cambiar el premio después?
Sí. En Tarjeta cambias el premio, el número de sellos o el color cuando quieras, y los clientes lo ven en su celular sin hacer nada.
Un cliente no trae celular
En Caja toca «Cliente nuevo» y regístralo con su nombre y teléfono. Sigue ganando sellos y puede guardar la tarjeta después.
¿Cómo funciona un momento especial?
En Tarjeta, agrega un momento especial: elige «Cada semana» (por ejemplo, todos los jueves, hasta que lo apagues) o «Una fecha» (solo ese día), y el horario. Puede ser doble sello o un descuento. Cuando selles a esa hora, la Caja pone el doble sola.
¿Puedo cambiar el tipo de programa?
Sí: sellos, puntos, cashback, membresía, paquete prepagado, tarjeta de regalo o tickets para eventos. Se cambia en Gestionar. Si ya tienes clientes, el sistema te pregunta si quieres conservar el saldo de cada uno (lo recuperan si vuelves a ese tipo) o borrarlo. Siempre puedes «Deshacer».
¿Qué es cada promo y cuál me conviene?
Ruleta y Raspa y gana reparten premios al instante; sirven para atraer gente nueva. Trivia hace preguntas sobre tu negocio y el premio depende de cuántas acierta la persona. Sorteo inscribe a la gente y elige ganadores el día que tú digas. Los premios de todas se entregan en Caja como vouchers.
¿Quién puede jugar y cuántas veces?
En «Modo de participación» eliges: todos, solo quien compra (cada cierta compra o monto gana una jugada, y se cuenta con las facturas que registras en Caja) o solo cumpleañeros. Pones el límite por persona o activas «Sin límite». También puedes dar días y horas: la promo solo se juega en ese horario.
¿Cómo entrego el premio de una promo?
El ganador te enseña su voucher (QR o código). En Caja lo escaneas o escribes y tocas «Entregar premio». Si un cliente que compró tiene una jugada pendiente, la Caja te lo muestra para que le avises.
Alguien jugó sin tener tarjeta, ¿qué pasa?
Queda medio registrado con su nombre y teléfono, y su premio se guarda igual. Al guardar su tarjeta después, todo se junta. Mientras tanto puedes entregárselo en caja con su voucher.
¿Los avisos de promos llegan a todos?
Llegan a quien guardó su tarjeta en Wallet o activó los avisos. Hay un tope de avisos por hora para no molestar. Quien no tiene ninguno de los dos igual ve su premio al abrir la tarjeta.
¿Cómo vendo tickets de un evento?
Elige el tipo «Tickets para eventos». Crea el evento con fecha, lugar y precio, y véndelo en Caja: se le genera al cliente un ticket con código. En la puerta, tu «Portero» (un acceso solo para eso) escanea y deja pasar.
¿Cómo entra mi equipo y qué hago si olvidó su código?
Ve a Ajustes, abre a la persona y toca «Crear un código nuevo». El código se muestra una sola vez: mándaselo en privado. Los administradores y gerentes usan 6 números; los cajeros y porteros, 4. Si alguien falla el código varias veces, su acceso se bloquea unos minutos y te avisamos por correo.
¿Cómo funciona cada tipo de tarjeta?
Sellos: un sello por visita y un premio al completar. Puntos: cada compra suma y el cliente los canjea por lo que elijas. Cashback: un porcentaje de cada compra queda a favor para la próxima. Membresía: un pase mensual con ventajas que se activan solas. Paquete prepagado: paga una vez y se descuenta en cada visita (lavados, clases, sesiones). Tarjeta de regalo: saldo que se compra para otra persona y se descuenta en cada visita. Eventos: tickets con código para tu puerta (planes Pro y Plus). En Caja siempre es el mismo gesto: buscas al cliente, escribes la factura y confirmas.
¿Cómo trabajo con varias sucursales?
Cada plan trae su cantidad (1 en Starter, 3 en Pro, 5 en Plus). Cada local tiene su propio QR: quien se registra con ese QR queda en esa sucursal. A un Admin o Gerente le das solo las sucursales que le tocan, y cada movimiento guarda en cuál ocurrió.
¿Qué es «Conectar con mi IA»?
Conectas Claude, ChatGPT o Gemini a tu negocio para preguntarle cosas como «¿cuántos clientes volvieron esta semana?» o «¿qué opinan de mí?», y para que te prepare un aviso. La IA nunca envía nada sola: tú lo revisas y lo apruebas antes de que salga. Está incluido en todos los planes.
¿Qué incluye cada plan en correos y WhatsApp?
Los avisos a la tarjeta del cliente no se cobran en ningún plan. Los correos se incluyen desde Pro (2,000 al mes) y Plus (10,000 al mes). WhatsApp es de Pro y Plus y se recarga aparte según lo que uses; el saldo lo ves en Mensajes.
¿Cómo evito que me hagan trampa con los sellos?
Cada sello pide el número de la factura y queda guardado con la fecha, la hora y quién lo puso. Tus administradores pueden quitar un sello equivocado solo de su sucursal, y en «Registros» ves todo el historial.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrar toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y te llega un correo para crear una nueva. Si entras con Google, no necesitas contraseña: toca «Entrar con Google». Si es alguien de tu equipo quien olvidó su código, créale uno nuevo en Ajustes.
¿Y si se va la señal?
Sigue atendiendo. El panel se abre sin conexión y los movimientos se envían solos cuando vuelve la señal.
¿Puedo usar un lector láser?
Sí. En la caja, el lector funciona como un teclado: dispara al código de la tarjeta o del voucher y se abre solo. También puedes usar la cámara del celular.
¿Puedo llevarme mi lista de clientes?
Sí. En Ajustes, toca «Descargar lista de clientes». Se baja un archivo que abre en Excel.